CRM czyli system relacji z klientami posiada swój internetowy odpowiedni tzw. eCRM, jeśli zamierzamy go wprowadzić w celu rozwoju naszej firmy, musimy być w posiadaniu odpowiedniego oprogramowania służącego do tego celu. Nim podejmiemy decyzję o kupnie systemu CRM koniecznie należy pamiętać aby naznaczyć cele, które chcemy osiągnąć z firmą np. pozyskanie nowych klientów, nasilenie sprzedaży konkretnej grupy produktów, poprawę kontaktu z klientami bądź dodanie nowych rozwiązań usprawniających składania zleceń lub form płatności. Trzeba również określić metody przy pomocy których przedsiębiorstwo ma zamiar realizować zamierzone cele, np. po udoskonaleniu dialogu z klientem postanawia na wprowadzenie dodatkowego środka komunikacji z użytkownikiem. Kolejnym punktem na który powinniśmy zwrócić uwagę przy wyborze internetowego CRM jest badanie zadowolenia internetowych klientów z serwisu sklepu internetowego, w przyszłości na które elementy działalności będzie trzeba położyć większy nacisk.

Każdy, kto prowadził własną działalność gospodarczą wie, że nie jest to proste zadanie. Nie dziwmy się więc, że każdy próbuje sobie ułatwiać ten proces. W tym celu powstają systemy informatyczne, które znacznie ułatwiają zarządzanie firmą – niezależnie od jej rozmiarów.
Większe przedsiębiorstwa potrzebują dużo bardziej zaawansowanych rozwiązań. Podstawą prawidłowej działalności takiej firmy są relacje z klientem. Przy ich dużej ilości, konieczne jest wykorzystanie specjalnego oprogramowania. Dzięki systemowi CRM możemy efektywnie zarządzać bazą klientów, a także prowadzić analizę grup docelowych naszej firmy. Niemniej ważnym aspektem w każdej firmie, są jej zasoby. Ludzie, środki finansowe, surowce, towar – tym wszystkim również trzeba efektywnie zarządzać. Do tego celu tworzy się systemy informatyczne typu ERP (Enterprise Resource Planning). Dzięki niemu, wszelkie atuty firmy mogą ze sobą współdziałać, przez co osiągamy efekt synergii. A to musi przełożyć się na odpowiednie korzyści, zarówno wizerunkowe jak i finansowe.